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Soporte

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Contacto directo

2. Preguntas frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?+
En la app móvil o en crowdconscious.app, puedes registrarte con tu correo electrónico (te enviamos un magic link) o con tu Apple ID. No necesitas contraseña.
No me llega el correo del magic link.+
Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado. Si tras 5 minutos sigue sin llegar, escríbenos a comunidad@crowdconscious.app con el correo desde el que intentaste registrarte.
¿Cómo creo una señal ciudadana?+
Desde la app móvil → tab Signals → botón "Crear señal". Te guiamos por 4 pasos: tipo de señal, ubicación, descripción, evidencias. Por ahora, las señales están disponibles solo en Ciudad de México.
¿Cómo voto en un Pulse?+
Tab Pulses → selecciona un Pulse → elige tu respuesta y nivel de confianza (1-10) → toca "Votar". Ganas XP cada vez que votas.
¿Puedo cambiar mi voto?+
Sí. Vuelve al mismo Pulse y toca "Cambiar voto". El XP del voto original se mantiene; cambios sucesivos no acumulan XP adicional.
¿Cómo reporto contenido inapropiado?+
En cualquier señal, toca el ícono de bandera desde el detalle o mantén presionada la tarjeta en la lista para abrir el menú "Reportar". Elige un motivo y agrega una nota si quieres. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
¿Cómo bloqueo a otro usuario?+
En el detalle de cualquier señal, toca "Bloquear usuario". No volverás a ver su contenido en tu feed.
¿Cómo borro mi cuenta?+
Desde la app: Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Procesamos la solicitud en hasta 7 días hábiles. Tu contenido público (señales, votos) puede mantenerse en logs anonimizados por integridad histórica, conforme a la LFPDPPP.
¿Cuánto XP necesito para subir de tier?+
Tier 1 → Tier 2: 500 XP. Tier 2 → Tier 3: 1,500 XP. Tier 3 → Tier 4: 5,000 XP. Tier 4 → Tier 5: 15,000 XP.
¿Para qué sirve el Fondo Consciente?+
Cada mes, todas las donaciones se asignan a la causa que más votos reciba de la comunidad. Los patrocinios corporativos también aportan al fondo. Ver la distribución en crowdconscious.app/fund.
¿La app es gratuita?+
Sí, completamente gratis. No tenemos suscripciones, ni compras dentro de la app. Las donaciones al Fondo Consciente son opcionales y se procesan vía Stripe en la web.
No encuentro mi ciudad/alcaldía para crear una señal.+
Por ahora la creación de señales está en pilot solo en CDMX (16 alcaldías). Próximamente expandimos a Guadalajara, Monterrey y más. Los Pulses, Locations y Fund funcionan en todo México y más allá.

3. Reportar un problema técnico

Si encuentras un bug, escríbenos con:

  1. Modelo de teléfono y versión del sistema operativo.
  2. Versión de la app (Perfil → Acerca de).
  3. Pasos para reproducir el error.
  4. Captura de pantalla si es posible.

Email: bugs@crowdconscious.app (o comunidad@crowdconscious.app si prefieres).

4. Política de moderación

  • Las señales ciudadanas son contenido público creado por la comunidad.
  • Nuestro equipo revisa cada señal antes de publicarla.
  • Una señal puede ser despublicada si recibe 3 o más reportes en 24 horas, hasta nueva revisión humana.
  • Tenemos cero tolerancia para contenido de odio, violencia, explotación sexual, acoso o desinformación que pueda causar daño real.
  • Apelaciones: moderacion@crowdconscious.app.

5. Solicitudes de datos (LFPDPPP / RGPD)

Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) o solicitar portabilidad de tus datos:

  • Email: comunidad@crowdconscious.app
  • Asunto sugerido: "Solicitud ARCO - [tu correo]"
  • Procesamos en hasta 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

Más detalle en nuestro Aviso de Privacidad.

6. Estado del servicio

Para incidentes mayores (caída del servicio, problemas de login generalizados), publicamos updates en:

  • Email broadcast a usuarios activos cuando aplique.
  • Banner dentro de la app y nota visible en crowdconscious.app.

Estamos para ayudarte. Si no encuentras respuesta aquí, escríbenos y un humano te responde.

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